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淘宝小二处理不公正,也无法维权(投诉)

315头条 315百科 评论编辑:www.315bk.com

  我在淘宝网购买了一个二手显卡,拿到手经朋友(专业人士)发现此显卡经维修,开始了漫长淘宝维权之旅。
  

淘宝小二处理不公正,也无法维权(投诉)


  

淘宝小二处理不公正,也无法维权(投诉)


  说是要4个工作日的 我从7月24日一直到8月7日,之间还联系了2次云客服,打了一次电话,加急的
  

淘宝小二处理不公正,也无法维权(投诉)



  

淘宝小二处理不公正,也无法维权(投诉)


  结果判定淘宝审核支持您退货,运费由 您承担。 处理依据:交易符合7天无理由退货的协议(《淘宝争议处理规范》 帮助中心-消费者保障服务)
  我仔细研究了一下争议处理规范
  关于邮费争议问题
  由买家发起的“七天退货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理
  1)若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担 ;
  2)买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费;
  3)如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。
  他直接判定我是不喜欢,没有理由!很气愤,打电话是人工服务,云客服他们让我找专家,联系不上专家,也不给我专家的联系方式,于是我就明白了,信砖家得永生

楼主发言:1次 发图:4张 | 更多

| | 楼主 |

作者:博比潮品 时间:2014-08-08 21:19:00

  二手的基本都有维修的吧。支持下。都不容易,得处饶人且饶人。
  

来自 1楼 |

作者:人民草根代表 时间:2014-08-09 00:31:00

  今年5月我在淘宝网上找了一家做印刷设计的网店,想让对方帮我设计一个画册,把设计做成文稿文件,让我拿去印刷厂印刷,我把要求跟卖家说了,卖家也承诺我交齐设计资料后,五天内完成并交稿给我,这次交易的设计酬劳是240元。我对佣金和交稿时间满意,就马上给卖家拍下宝贝下了订单,并且付了240元。半个月过去了,我资料也交齐了,就等卖家完成交稿了,一天,两天,三天。。。七天,问卖家什么时候完成,卖家在线就是不回答,打电话给卖家,对方不接,十天过去了,我再问卖家,卖家说快了,快好了,今晚一定交给你,我说好,活有点多,时间长点就长点吧,第十一天上午,卖家不在线了。。。电话也关机。。。第十二天上午。。。我申请退款了,实在是无法再忍受了。
  第十二天晚上,卖家在线了,出现了,给我在线传来了一个文件,我想是不是看我申请退款了,赶工帮我完成了。。。好,不管怎么样,我要的是文稿,接受了。。。打开一看,晕了,什么乱七八糟,完全不是按我要求的去做,草率了事,可这下完了,看来我是上当了,卖家发了文件过来,而我又接收了,这不就等于卖家发货了,我收到货了?结果跟我想的一样。。。申请退款被拒绝了。。。我很生气。。。要求淘宝网客服介入处理。。。一周过去了。。。客服介入了。。。原本觉得事情有一个公平的处理结果。。。可是结果让人失望。。。小二发个信息给我,让我提供证据说法卖家没按要求完成。。。我也提供了最初双方的聊天纪录,我提出的要求,以及卖家发给我的文件内容。。。再过了几天。。。申请退款处理结果中显示了这样的一句话:“·淘宝小二正在审核凭证,会在4个工作日内给出处理意见,请耐心等待。”这句话让我看到了希望之光。。。也让一个普通消费者看到了淘宝网对大众消费者的负责态度。

  就这一句话。。。一周过去了,一个月过去了,两个月过去了。。。事情到现在还是没有一个说法,也没有一个淘宝客服联系过我。。。相反,这两个月期间我找了无数次淘宝客服,客服的回复是:我们无权处理后台的事情,我会把您反映的情况反馈给后台的,请耐心等待。几乎所有的客服都是同样的一句话。。。淘宝客服找过了,淘宝消费者热线也打过了,广州12315也找过了。。。

  至到今天,这事还在那放着,这事难道就这样不了了之了吗?

  我真想问一句:“马云,你的淘宝网这是怎么了?”

  (我没别的要求,作为普通消费者,我要求淘宝网负责人给我一个说法。)

| | 2楼 |

作者:淘宝客服很差 时间:2017-01-17 15:41:00

  淘宝客服很差,小二不处理

| | 3楼 |

作者:最可怜的蛙 时间:2017-01-17 15:46:00

  感觉淘宝是支持这些黑心商家利益分赃的

| | 4楼 |

作者:淘宝客服很差 时间:2017-01-17 16:06:00

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